[성공사례] 잠재 고객을 유치해 MAU 4% 성장을 이룬 여기어때의 전략

토스는 쿠폰 광고를 장기 운영 중임에도 지속적으로 트래픽이 증가하고 있어 효자 매체라고 생각합니다. 트래픽을 증대하고자 한다면 토스페이 쿠폰 광고를 적극 활용해 보셨으면 좋겠습니다. - 여기어때 퍼포먼스마케팅팀

여기어때는 '놀라운 경험이 삶에 끊이지 않도록'을 모토로 국내숙소, 해외숙소, 항공, 해외패키지, 공간대여 등의 서비스를 제공하는 원스톱 여행 플랫폼입니다. 2015년 출시 이후 국내숙소를 기반으로 꾸준히 성장하였고, 해외숙소 등 다양한 카테고리로 서비스를 확장하며 성숙한 서비스가 되었습니다. 여행뿐만 아니라 고객 여가의 모든 순간을 책임질 수 있도록 지속적인 성장을 위해 노력하고 있습니다.

여기어때는 왜 토스페이를 도입했을까요?

여기어때처럼 규모가 있는 앱일 수록 숨겨진 고객층을 발굴하고 이를 활성 사용층으로 유도하는 전략이 필요합니다. 이를 위해 신규 고객을 만날 수 있는 채널과 마케팅 수단을 고민하던 중 토스페이를 접하게 되었는데요. 토스페이는 고객 타겟팅에 강점이 있기 때문에 여기어때를 아직 만나보지 못한 사각지대 고객과의 접점이 될 수 있다고 판단해 도입하게 되었습니다.

토스페이 활용 전략

여기어때는 23년 9월 쿠폰 광고 테스트 집행 후 14개월째 운영 중입니다. 주로 리워드 쿠폰 형식의 CPS 광고를 집행하고, 쿠폰 광고를 푸시할 수 있는 보조 광고들을 운영하고 있습니다. 쿠폰 광고는 고객의 결제 시에만 과금되고, 결제를 취소하면 비용 회수가 가능해서 타 CPS 광고 대비 부담 없는 비용으로 장기 운영 중입니다.

운영 초기: 쿠폰 광고 단일 운영 (기본딜)

초기에는 미결제 고객의 첫 결제 전환을 위해 국내숙소 '첫 결제 목표 쿠폰 광고’만을 단일로 운영했습니다. 유효성을 검증한 이후, 더 많은 잠재 고객을 확보하기 위해 타겟을 세분화하여 확장했습니다.

현재: 쿠폰 광고 확장 운영 및 타겟팅 정교화

토스페이는 목표로 하는 타겟이 명확하다면 광고를 다양하게 활용하여 효율을 극대화할 수 있는 매체입니다. 섬세한 타겟팅으로 KPI 맞춤 광고 설정이 가능해서 효율이 보장되기 때문인데요. 그래서 현재는 특정 지역의 결제 전환을 위한 경상도 지역 타겟 광고와 해외숙소 서비스 이용 제고를 위한 해외숙소 광고로 세분화하여 활용 중입니다.

쿠폰 광고 부스팅 상품 활용: 최상단 AD

구매력이 높은 타겟의 큰 트래픽을 확보할 수 있다보니, 쿠폰 광고를 푸시할 수 있는 부스팅 수단의 보조 광고들도 다양하게 실험하고 있습니다. 특히 노출이 높은 최상단 AD 광고의 경우 전략적으로 매월 활용하고 있습니다.

실제 성과는 어땠나요?

✅ 타 매체 대비 우수한 구매전환율 첫 결제 쿠폰광고의 경우, 장기간 운영에도 4~50% 대의 우수한 정합성을 꾸준히 보여주고 있습니다. 다른 매체 대비 첫 결제 정합성이 10% 이상 우수해 계속 활용 중입니다.

✅ 서비스를 접하지 못한 잠재 고객 유입 해외숙소 쿠폰 광고의 경우 트래픽을 가장 효과적으로 증대시킬 수 있었고, 자사앱 내 해외숙소 최초 라이브 당시 토스로 유입된 고객 비중이 80% 를 차지할 정도로 높은 관여도를 보였습니다.

✅ 지속적인 트래픽 확보로 활성 유저 4% 성장 장기간 집행하다보면 잔여 트래픽이 감소하는 쿠폰/리워드 광고의 특성 때문에 우려가 있었습니다. 하지만 토스는 유저가 늘고 있어 오히려 지속적으로 큰 트래픽 확보가 가능한 광고 환경을 제공해 주고 있습니다. (MAU 1910만) 24년 12월 기준 연초 대비 활성 유저가 약 4% 증가하며 꾸준히 성장 중입니다.

인사이트💡

“우리 서비스와 핏이 맞는 최적의 고객을 찾고 성과를 내는 것은 마케터의 숙명인 것 같습니다. 정의한 고객층과의 접점을 발굴하는 데 있어서 토스페이는 현존하는 최적의 매체라고 생각합니다. “ - 여기어때 퍼포먼스마케팅팀