[성공사례] 새로운 고객과의 접점을 넓혀 MAU 4% 성장을 이룬 여기어때의 전략

토스는 쿠폰 광고를 장기 운영 중임에도 지속적으로 트래픽이 증가하고 있어 효자 매체라고 생각합니다. 트래픽을 증대하고자 한다면 토스페이 쿠폰 광고를 적극 활용해 보셨으면 좋겠습니다. - 여기어때 퍼포먼스마케팅팀

여기어때는 '놀라운 경험이 삶에 끊이지 않도록'을 모토로 국내숙소, 해외숙소, 항공, 해외패키지, 공간대여 등의 서비스를 제공하는 원스톱 여행 플랫폼입니다. 2015년 출시 이후 국내숙소를 기반으로 꾸준히 성장하였고, 해외숙소 등 다양한 카테고리로 서비스를 확장하며 성숙한 서비스가 되었습니다. 여행뿐만 아니라 고객 여가의 모든 순간을 책임질 수 있도록 지속적인 성장을 위해 노력하고 있습니다.

여기어때는 왜 토스페이를 도입했을까요?

여기어때처럼 규모가 있는 앱일 수록 숨겨진 고객층을 발굴하고 이를 활성 사용층으로 유도하는 전략이 필요합니다. 이를 위해 신규 고객을 만날 수 있는 채널과 마케팅 수단을 고민하던 중 토스페이를 접하게 되었는데요. 토스페이는 고객 타겟팅에 강점이 있기 때문에 여기어때를 아직 만나보지 못한 사각지대 고객과의 접점이 될 수 있다고 판단해 도입하게 되었습니다.

토스페이 활용 전략

여기어때는 23년 9월 쿠폰 광고 테스트 집행 후 14개월째 운영 중입니다. 주로 리워드 쿠폰 형식의 CPS 광고를 집행하고, 쿠폰 광고를 푸시할 수 있는 보조 광고들을 운영하고 있습니다. 쿠폰 광고는 고객의 결제 시에만 과금되고, 결제를 취소하면 비용 회수가 가능해서 타 CPS 광고 대비 부담 없는 비용으로 장기 운영 중입니다.

운영 초기: 쿠폰 광고 단일 운영 (기본딜)

초기에는 국내숙소의 첫 구매를 돕기 위한 기본딜 쿠폰을 단일로 운영했습니다. 이후 운영 성과를 확인하면서, 더 다양한 고객과 만날 수 있도록 캠페인 범위를 넓혀갔습니다.

현재: 캠페인 확장 운영

토스페이는 고객의 이용 흐름과 관심 카테고리에 맞춰 다양한 형태로 운영할 수 있는 구조를 갖추고 있습니다.

여기어때는 이를 활용해 현재는 다음과 같은 형태로 운영 중입니다.

특정 지역 이용 고객에게 자연스럽게 안내되는 지역 기반 캠페인

해외숙소 카테고리를 경험하지 않은 고객에게 소개하는 해외숙소 안내 캠페인

이처럼 고객의 상황·이용 맥락에 맞춰 자연스럽게 노출되는 구조를 기반으로 운영 효율을 높여가고 있습니다.

쿠폰 광고 부스팅 상품 활용: 최상단 AD

여기어때는 쿠폰이 더욱 잘 알려질 수 있도록 최상단 AD 등 보조 광고도 함께 운영하고 있습니다. 높은 노출 지면을 활용해 브랜드 방문 흐름을 넓히는 전략적 도구로 사용하고 있습니.

실제 성과는 어땠나요?

✅ 타 매체 대비 우수한 구매전환율 첫 결제 쿠폰광고의 경우, 장기간 운영에도 4~50% 대의 우수한 정합성을 꾸준히 보여주고 있습니다. 다른 매체 대비 첫 결제 정합성이 10% 이상 우수해 계속 활용 중입니다.

✅ 서비스를 접하지 못한 잠재 고객 유입 해외숙소 쿠폰 광고의 경우 트래픽을 가장 효과적으로 증대시킬 수 있었고, 자사앱 내 해외숙소 최초 라이브 당시 토스로 유입된 고객 비중이 80% 를 차지할 정도로 높은 관여도를 보였습니다.

✅ 지속적인 트래픽 확보로 활성 유저 4% 성장 장기간 집행하다보면 잔여 트래픽이 감소하는 쿠폰/리워드 광고의 특성 때문에 우려가 있었습니다. 하지만 토스는 유저가 늘고 있어 오히려 지속적으로 큰 트래픽 확보가 가능한 광고 환경을 제공해 주고 있습니다. (MAU 1910만) 24년 12월 기준 연초 대비 활성 유저가 약 4% 증가하며 꾸준히 성장 중입니다.

인사이트💡

“우리 서비스와 잘 맞는 고객과 연결되는 것이 마케터의 핵심 과제입니다. 그 점에서 토스페이는 다양한 고객과 자연스럽게 만날 수 있는 환경을 제공해주는 매체라고 생각합니다.“ - 여기어때 퍼포먼스마케팅팀